La IFRC atravesaba un proceso de transformación digital a nivel global con la implementación de un sistema ERP, impactando a cientos de oficinas y miles de empleados humanitarios. En este contexto, mi misión fue asegurar la adopción del nuevo sistema, guiar la gestión del cambio y liderar una estrategia de comunicación integral que fortaleciera la alineación organizacional y la participación activa.
Transformación digital global en la IFRC a través de gestión del cambio y comunicación estratégica
Transformación digital global en la IFRC a través de gestión del cambio y comunicación estratégica
Organización:
International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies (IFRC)
Rol
Officer – Change Management & Strategic Communications
Duración del Proyecto:
2023 – 2024
Programa
ERP / Ready
Ubicación
Suiza
Desafíos
- Resistencias culturales e institucionales al cambio tecnológico.
- Baja visibilidad interna del programa ERP.
- Necesidad de involucrar a stakeholders globales con distintos niveles de digitalización.
- Falta de canales y mensajes estratégicos que acompañaran la adopción del sistema.
Estrategia y acciones claves implementadas
- Diseñé e implementé una estrategia global de Change Management & Communications, alineada con los objetivos del programa y las prioridades del liderazgo.
- Asesoré a ejecutivos de alto nivel, incluyendo al Representante Especial del Secretario General, en momentos clave de restructuración organizacional y adopción digital.
- Fortalecí el engagement global a través de campañas internas, boletines, sesiones informativas y materiales visuales, logrando el artículo más leído en la historia de la intranet de IFRC.
- Coordiné entrenamientos internacionales, desarrollando materiales didácticos adaptados a distintos perfiles de usuario y promoviendo una experiencia de aprendizaje efectiva.
- Lideré la coordinación interna del programa, facilitando la colaboración entre equipos funcionales, técnicos y estratégicos.
- Supervisé y mentoricé a una interna de comunicaciones, mejorando los entregables del equipo y fortaleciendo la cultura de colaboración.
Impacto
- +300 % de aumento en visibilidad interna del programa ERP a través de campañas de alto impacto.
- Adopción fluida del sistema en múltiples regiones, gracias a una estrategia de capacitación y acompañamiento personalizada.
- Fortalecimiento de la relación entre stakeholders y liderazgo, mejorando la cohesión y el sentido de propósito.
- Contenido estratégico reconocido por la organización, logrando niveles históricos de participación y feedback positivo.
- Documentación clara y replicable, facilitando la continuidad del proyecto y las buenas prácticas para fases futuras.
Conclusión
Este proyecto en IFRC demuestra cómo una estrategia bien diseñada de comunicación y cambio puede ser el motor de una transformación digital compleja, incluso en entornos globales, multiculturales y altamente sensibles como el sector humanitario. La combinación de visión estratégica, enfoque humano y ejecución disciplinada permitió resultados medibles y sostenibles.