Andreu es una empresa mendocina con más de 30 años de trayectoria en el sector logístico, dedicada al transporte y distribución de cargas, almacenamiento, y comercialización de camiones. Con más de 190 empleados y operaciones en Argentina y Chile, su exposición a riesgos reputacionales y operativos era significativa. Sin embargo, no contaban con un plan formal de comunicación de crisis, lo que los dejaba vulnerables ante contingencias críticas.
Desarrollo e implementación de un plan de comunicación de crisis en Andreu
Rol
Consultora en Comunicación Estratégica y Crisis
Empresa:
Andreu Logística
Duración del Proyecto:
2022
Ubicación
Mendoza, Argentina
Desafíos
- Ausencia de protocolos y estrategias de comunicación para escenarios de crisis.
- Riesgo reputacional elevado debido a la naturaleza de su actividad (transporte de cargas pesadas y peligrosas).
- Falta de entrenamiento interno para enfrentar situaciones críticas.
- Necesidad de alinear la comunicación interna y externa en momentos de crisis.
Estrategia y acciones claves implementadas
- Diagnóstico organizacional completo de identidad, imagen, cultura y entorno, con análisis FODA y mapa de públicos.
- Identificación de riesgos críticos y construcción de matriz de riesgo organizacional.
- Diseño de un plan integral de comunicación de crisis, incluyendo fases pre-crisis, durante la crisis y post-crisis.
- Propuesta de simulacros y capacitaciones para entrenar a los equipos en comunicación efectiva bajo presión.
- Diseño de un núcleo comunicativo coherente con la identidad organizacional y alineado con la visión estratégica.
Impacto
- Primer plan formal de comunicación de crisis en la historia de la empresa, listo para su implementación inmediata.
- Mejor preparación ante riesgos reputacionales, con herramientas para responder rápidamente y proteger su imagen.
- Estrategia clara de vocería y mensajes clave, fortaleciendo la cohesión entre comunicación interna y externa.
- Propuesta de profesionalización del área de comunicación, integrando teoría, planificación y acción táctica.
- Cultura organizacional más consciente del riesgo y preparada para actuar de forma estratégica.
Conclusión
La consultoría en comunicación de crisis para Andreu marcó un punto de inflexión en su madurez comunicacional. El trabajo permitió no solo fortalecer su capacidad de respuesta ante situaciones críticas, sino también alinear su identidad institucional con una estrategia de comunicación preventiva, coherente y profesional. Este caso demostró que incluso en sectores operativos tradicionales, la gestión estratégica de la comunicación puede ser un diferenciador competitivo y reputacional clave.